Trocas e Devoluções

Aqui na Brasileira Moda Íntima, cada peça é pensada para valorizar você: conforto, qualidade e amor em cada detalhe.
E claro se algo não saiu como esperado, você pode contar com a gente para resolver rapidinho, seguindo as regras abaixo e conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Nosso atendimento responde em até 48 horas úteis, combinado?

🚚 POLÍTICA DE FRETE PARA TROCAS

Toda troca envolve dois envios: ida e volta.

Na primeira troca, nós assumimos o frete de envio como cortesia.
O frete de retorno (volta) fica por conta da cliente.
Se sua compra teve frete grátis por motivo promocional, o frete para mandar a peça de volta é de responsabilidade da cliente.

1) TROCA DE PRODUTOS

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega.

Como pedir:

Fale com a gente pelo WhatsApp.
Informe o número do pedido.
Diga qual peça deseja trocar ou devolver.
Enviaremos o código ou etiqueta de postagem.
A postagem deve ser feita em até 7 dias corridos após o envio do código.

⚠️ Importante:
O código de devolução é gerado uma única vez. Após o vencimento, não é possível emitir outro.

REGRAS PARA TROCAS

Não realizamos troca de peças em promoção.
Não trocamos calcinhas avulsas.
A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem danos e com a etiqueta afixada.
Produtos com mau uso, danos ou sem etiqueta não serão aceitos.
Não reservamos estoque para trocas.
Peças reprovadas no controle de qualidade serão devolvidas à cliente.
O crédito da troca considera o valor final pago, após cupons ou descontos.
O frete pago na compra não vira crédito.
Se seu frete foi grátis no dia da compra, o frete de retorno é por sua conta.
Não aceitamos troca de peças usadas.

APÓS RECEBERMOS SUA PEÇA

Nossa equipe analisa o produto assim que ele chega:

Aprovado: você recebe um cupom de crédito no valor da peça devolvida.
Reprovado: o produto é devolvido para você (frete por conta da cliente).

Sobre o cupom de crédito:

Validade: 45 dias.
Não é cumulativo com outros cupons.
Deve ser utilizado em uma única compra (valor total numa só compra).

2) ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Se quiser devolver todo o pedido por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.

No WhatsApp, informe:

Número do pedido
Nome completo
Peça(s) a devolver
Motivo (opcional, mas ajuda muito!)

3) REEMBOLSO

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Caso a plataforma não permita mais o estorno (por tempo), realizamos o reembolso via depósito bancário.

Detalhes:

Cartão de crédito: estorno pode aparecer na fatura seguinte ou na posterior (até 60 dias, conforme operadora).
Boleto: devolução via intermediador (Mercado Pago, PayPal, PagSeguro).
Pix/transferência: devolução via depósito bancário.

Atenção:

Não aceitamos peças usadas.
Não aceitamos devolução parcial do pedido.
Produto fora da embalagem original não será aceito.
Só envie o produto após nossa autorização.
Brindes/mimos não possuem troca.
Peças promocionais não têm troca e nem devolução.

Prazo interno para análise e estorno:

Até 7 dias úteis após o produto chegar na nossa sede.

Endereços incorretos:

Se o endereço informado estiver errado e o pedido retornar, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

Em caso de desistência, o estorno será do valor do produto menos o frete.

4) PRODUTO COM DEFEITO

Se sua peça chegou com defeito de fabricação, faremos a troca sem custo.

Não se encaixam como defeito:

desgaste natural
dano por mau uso
lavagem inadequada

Para solicitar:

Envie foto + número do pedido pelo WhatsApp.
Após análise, enviamos o código de postagem gratuito.

Embalagem violada:

Se receber a encomenda com embalagem aberta ou danificada, recuse a entrega.